Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Mary Queen Trade, nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour.

Délai de retour

Notre politique de retour vous permet de retourner votre article dans les 7 jours suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Il doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

Veuillez noter que certains articles sont exclus de notre politique de retour, notamment :

• Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines
• Articles intimes ou d'hygiène.
• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

De plus, les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Reçu ou preuve d'achat

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez conserver ce document.

Retour d'articles

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Pour obtenir les instructions de retour, veuillez nous contacter à l'adresse [ Maryqueentrade@gmail.com ].

Remboursements partiels

Dans certaines situations, nous pouvons accorder des remboursements partiels si :

• L'article présente des signes évidents d'utilisation.
• Des CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ont été ouverts.
• L'article n'est pas dans son état d'origine ou est endommagé pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur.
• Le retour est effectué plus de 30 jours après la date de livraison.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre société de carte de crédit.
• Contactez votre banque.

Remarque : Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [ Maryqueentrade@gmail.com ].

Articles en solde

Les articles à prix régulier sont remboursables, mais les articles en solde ne le sont pas.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [ Maryqueentrade@gmail.com ] pour obtenir des instructions.

Retours de cadeaux

Si votre article a été marqué comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l'acheteur initial.

Frais de livraison

Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables et, en cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Veuillez noter que le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.